etc/initialdata

   1 # Initial data for a fresh RT installation.
   2
   3 @Users = (
   4     {  Name         => 'root',
   5        Gecos        => 'root',
   6        RealName     => 'Enoch Root',
   7        Password     => 'password',
   8        EmailAddress => "root\@localhost",
   9        Comments     => 'SuperUser',
  10        Privileged   => '1',
  11     },
  12 );
  13
  14 @Groups = (
  15 );
  16
  17 @Queues = ({ Name              => 'General',
  18              Description       => 'The default queue',
  19              CorrespondAddress => "",
  20              CommentAddress    => "", },
  21            { Name        => '___Approvals',
  22              Lifecycle   => 'approvals',
  23              Description => 'A system-internal queue for the approvals system',
  24              Disabled    => 2, } );
  25
  26 @ScripActions = (
  27
  28     {  Name        => 'Autoreply To Requestors',    # loc
  29        Description =>
  30 'Always sends a message to the requestors independent of message sender' ,                                            # loc
  31        ExecModule => 'Autoreply',
  32        Argument   => 'Requestor' },
  33     { Name        => 'Notify Requestors',                    # loc
  34       Description => 'Sends a message to the requestors',    # loc
  35       ExecModule  => 'Notify',
  36       Argument    => 'Requestor' },
  37     { Name        => 'Notify Owner as Comment',              # loc
  38       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
  39       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  40       Argument    => 'Owner' },
  41     { Name        => 'Notify Owner',                         # loc
  42       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
  43       ExecModule  => 'Notify',
  44       Argument    => 'Owner' },
  45     { Name        => 'Notify Ccs as Comment',              # loc
  46       Description => 'Sends mail to the Ccs as a comment', # loc
  47       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  48       Argument    => 'Cc' },
  49     { Name        => 'Notify Ccs',                                   # loc
  50       Description => 'Sends mail to the Ccs',                        # loc
  51       ExecModule  => 'Notify',
  52       Argument    => 'Cc' },
  53     { Name        => 'Notify AdminCcs as Comment',                        # loc
  54       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs as a comment', # loc
  55       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  56       Argument    => 'AdminCc' },
  57     { Name        => 'Notify AdminCcs',                                   # loc
  58       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs',              # loc
  59       ExecModule  => 'Notify',
  60       Argument    => 'AdminCc' },
  61     { Name        => 'Notify Owner and AdminCcs',                         # loc
  62       Description => 'Sends mail to the Owner and administrative Ccs',    # loc
  63       ExecModule  => 'Notify',
  64       Argument    => 'Owner,AdminCc' },
  65     { Name        => 'Notify Owner or AdminCcs',                         # loc
  66       Description => 'Sends mail to the Owner if set, otherwise administrative Ccs',    # loc
  67       ExecModule  => 'NotifyOwnerOrAdminCc',
  68     },
  69     { Name        => 'Notify Requestors and Ccs as Comment',              # loc
  70       Description => 'Send mail to requestors and Ccs as a comment',      # loc
  71       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  72       Argument    => 'Requestor,Cc' },
  73
  74     { Name        => 'Notify Requestors and Ccs',                         # loc
  75       Description => 'Send mail to requestors and Ccs',                   # loc
  76       ExecModule  => 'Notify',
  77       Argument    => 'Requestor,Cc' },
  78
  79     { Name        => 'Notify Owner, Requestors, Ccs and AdminCcs as Comment',    # loc
  80       Description => 'Send mail to owner and all watchers as a "comment"',          # loc
  81       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  82       Argument    => 'All' },
  83     { Name        => 'Notify Owner, Requestors, Ccs and AdminCcs',               # loc
  84       Description => 'Send mail to owner and all watchers',                         # loc
  85       ExecModule  => 'Notify',
  86       Argument    => 'All' },
  87     { Name        => 'Notify Other Recipients as Comment',                # loc
  88       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
  89       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  90       Argument    => 'OtherRecipients' },
  91     { Name        => 'Notify Other Recipients',                           # loc
  92       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
  93       ExecModule  => 'Notify',
  94       Argument    => 'OtherRecipients' },
  95     { Name        => 'User Defined',                                      # loc
  96       Description => 'Perform a user-defined action',                     # loc
  97       ExecModule  => 'UserDefined', },
  98     {  Name        => 'Create Tickets',                                    # loc
  99        Description =>
 100          'Create new tickets based on this scrip\'s template',             # loc
 101        ExecModule => 'CreateTickets', },
 102     { Name        => 'Open Tickets',                                      # loc
 103       Description => 'Open tickets on correspondence',                    # loc
 104       ExecModule  => 'AutoOpen' },
 105     { Name        => 'Open Inactive Tickets',                             # loc
 106       Description => 'Open inactive tickets',                             # loc
 107       ExecModule  => 'AutoOpenInactive' },
 108     { Name        => 'Extract Subject Tag',                               # loc
 109       Description => 'Extract tags from a Transaction\'s subject and add them to the Ticket\'s subject.', # loc
 110       ExecModule  => 'ExtractSubjectTag' },
 111     { Name        => 'Send Forward',                 # loc
 112       Description => 'Send forwarded message',       # loc
 113       ExecModule  => 'SendForward', },
 114 );
 115
 116 @ScripConditions = (
 117     { Name                 => 'On Create',                                # loc
 118       Description          => 'When a ticket is created',                 # loc
 119       ApplicableTransTypes => 'Create',
 120       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 121
 122     { Name                 => 'On Transaction',                           # loc
 123       Description          => 'When anything happens',                    # loc
 124       ApplicableTransTypes => 'Any',
 125       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 126     {
 127
 128       Name                 => 'On Correspond',                             # loc
 129       Description          => 'Whenever correspondence comes in',          # loc
 130       ApplicableTransTypes => 'Correspond',
 131       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 132
 133     {
 134
 135       Name                 => 'On Forward',                                # loc
 136       Description          => 'Whenever a ticket or transaction is forwarded', # loc
 137       ApplicableTransTypes => 'Forward Transaction,Forward Ticket',
 138       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 139
 140     {
 141
 142       Name                 => 'On Forward Ticket',                         # loc
 143       Description          => 'Whenever a ticket is forwarded',            # loc
 144       ApplicableTransTypes => 'Forward Ticket',
 145       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 146
 147     {
 148
 149       Name                 => 'On Forward Transaction',                    # loc
 150       Description          => 'Whenever a transaction is forwarded',       # loc
 151       ApplicableTransTypes => 'Forward Transaction',
 152       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 153
 154     {
 155
 156       Name                 => 'On Comment',                                # loc
 157       Description          => 'Whenever comments come in',                 # loc
 158       ApplicableTransTypes => 'Comment',
 159       ExecModule           => 'AnyTransaction' },
 160     {
 161
 162       Name                 => 'On Status Change',                          # loc
 163       Description          => 'Whenever a ticket\'s status changes',       # loc
 164       ApplicableTransTypes => 'Status',
 165       ExecModule           => 'AnyTransaction',
 166
 167     },
 168     {
 169
 170       Name                 => 'On Priority Change',                       # loc
 171       Description          => 'Whenever a ticket\'s priority changes',    # loc
 172       ApplicableTransTypes => 'Set',
 173       ExecModule           => 'PriorityChange',
 174     },
 175     {
 176
 177       Name                 => 'On Owner Change',                           # loc
 178       Description          => 'Whenever a ticket\'s owner changes',        # loc
 179       ApplicableTransTypes => 'Any',
 180       ExecModule           => 'OwnerChange',
 181
 182     },
 183     {
 184
 185       Name                 => 'On Queue Change',                           # loc
 186       Description          => 'Whenever a ticket\'s queue changes',        # loc
 187       ApplicableTransTypes => 'Set',
 188       ExecModule           => 'QueueChange',
 189
 190     },
 191     {  Name                 => 'On Resolve',                               # loc
 192        Description          => 'Whenever a ticket is resolved',            # loc
 193        ApplicableTransTypes => 'Status',
 194        ExecModule           => 'StatusChange',
 195        Argument             => 'resolved'
 196
 197     },
 198     {  Name                 => 'On Reject',                                # loc
 199        Description          => 'Whenever a ticket is rejected',            # loc
 200        ApplicableTransTypes => 'Status',
 201        ExecModule           => 'StatusChange',
 202        Argument             => 'rejected'
 203
 204     },
 205     {  Name                 => 'User Defined',                             # loc
 206        Description          => 'Whenever a user-defined condition occurs', # loc
 207        ApplicableTransTypes => 'Any',
 208        ExecModule           => 'UserDefined'
 209
 210     },
 211
 212     {  Name                 => 'On Close',                                 # loc
 213        Description          => 'Whenever a ticket is closed', # loc
 214        ApplicableTransTypes => 'Status,Set',
 215        ExecModule           => 'CloseTicket',
 216     },
 217     {  Name                 => 'On Reopen',                                # loc
 218        Description          => 'Whenever a ticket is reopened', # loc
 219        ApplicableTransTypes => 'Status,Set',
 220        ExecModule           => 'ReopenTicket',
 221     },
 222
 223 );
 224
 225 @Templates = (
 226     { Queue       => '0',
 227       Name        => 'Blank',                                             # loc
 228       Description => 'A blank template',                                  # loc
 229       Content     => '', },
 230     {  Queue       => '0',
 231        Name        => 'Autoreply',                                         # loc
 232        Description => 'Plain text Autoresponse template',                     # loc
 233        Content     => 'Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
 234
 235
 236 Greetings,
 237
 238 This message has been automatically generated in response to the
 239 creation of a trouble ticket regarding:
 240         "{$Ticket->Subject()}",
 241 a summary of which appears below.
 242
 243 There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
 244 assigned an ID of { $Ticket->SubjectTag }.
 245
 246 Please include the string:
 247
 248          { $Ticket->SubjectTag }
 249
 250 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
 251 you may reply to this message.
 252
 253                         Thank you,
 254                         {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}
 255
 256 -------------------------------------------------------------------------
 257 {$Transaction->Content()}
 258 '
 259     },
 260     {  Queue       => '0',
 261        Name        => 'Autoreply in HTML',                              # loc
 262        Description => 'HTML Autoresponse template',                     # loc
 263        Content     => q[Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
 264 Content-Type: text/html
 265
 266 <p>Greetings,</p>
 267
 268 <p>This message has been automatically generated in response to the
 269 creation of a trouble ticket regarding <b>{$Ticket->Subject()}</b>,
 270 a summary of which appears below.</p>
 271
 272 <p>There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
 273 assigned an ID of <b>{$Ticket->SubjectTag}</b>.</p>
 274
 275 <p>Please include the string <b>{$Ticket->SubjectTag}</b>
 276 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
 277 you may reply to this message.</p>
 278
 279 <p>Thank you,<br/>
 280 {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}</p>
 281
 282 <hr/>
 283 {$Transaction->Content(Type => 'text/html')}
 284 ],
 285     },
 286     {  Queue       => '0',
 287        Name        => 'Transaction',                     # loc
 288        Description => 'Plain text transaction template', # loc
 289        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 290
 291
 292 {$Transaction->CreatedAsString}: Request {$Ticket->id} was acted upon.
 293  Transaction: {$Transaction->Description}
 294        Queue: {$Ticket->QueueObj->Name}
 295      Subject: {$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"}
 296        Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
 297   Requestors: {$Ticket->RequestorAddresses}
 298       Status: {$Ticket->Status}
 299  Ticket <URL: {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 300
 301
 302 {$Transaction->Content()}
 303 '
 304     },
 305     {  Queue       => '0',
 306        Name        => 'Transaction in HTML',          # loc
 307        Description => 'HTML transaction template',    # loc
 308        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 309 Content-Type: text/html
 310
 311 <b>{$Transaction->CreatedAsString}: Request <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{$Ticket->id}</a> was acted upon by {$Transaction->CreatorObj->Name}.</b>
 312 <br>
 313 <table border="0">
 314 <tr><td align="right"><b>Transaction:</b></td><td>{$Transaction->Description}</td></tr>
 315 <tr><td align="right"><b>Queue:</b></td><td>{$Ticket->QueueObj->Name}</td></tr>
 316 <tr><td align="right"><b>Subject:</b></td><td>{$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"} </td></tr>
 317 <tr><td align="right"><b>Owner:</b></td><td>{$Ticket->OwnerObj->Name}</td></tr>
 318 <tr><td align="right"><b>Requestors:</b></td><td>{$Ticket->RequestorAddresses}</td></tr>
 319 <tr><td align="right"><b>Status:</b></td><td>{$Ticket->Status}</td></tr>
 320 <tr><td align="right"><b>Ticket URL:</b></td><td><a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}</a></td></tr>
 321 </table>
 322 <br/>
 323 <br/>
 324 {$Transaction->Content( Type => "text/html")}
 325 '
 326     },
 327     # Shadow the global templates of the same name to suppress duplicate
 328     # notifications until rules is ripped out.
 329     { Queue     => "___Approvals",
 330       Name      => "Transaction in HTML",
 331       Content   => "",
 332     },
 333     { Queue     => "___Approvals",
 334       Name      => "Transaction",
 335       Content   => "",
 336     },
 337     {
 338
 339       Queue       => '0',
 340       Name        => 'Admin Correspondence',                     # loc
 341       Description => 'Plain text admin correspondence template',    # loc
 342       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 343
 344
 345 <URL: {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 346
 347 {$Transaction->Content()}
 348 '
 349     },
 350     {  Queue       => '0',
 351        Name        => 'Admin Correspondence in HTML',                     # loc
 352        Description => 'HTML admin correspondence template',    # loc
 353        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 354 Content-Type: text/html
 355
 356 Ticket URL: <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}</a>
 357 <br />
 358 <br />
 359 {$Transaction->Content(Type => "text/html");}
 360 '
 361     },
 362     {  Queue       => '0',
 363        Name        => 'Correspondence',                          # loc
 364        Description => 'Plain text correspondence template',         # loc
 365        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 366
 367 {$Transaction->Content()}
 368 '
 369     },
 370     {  Queue       => '0',
 371        Name        => 'Correspondence in HTML',                 # loc
 372        Description => 'HTML correspondence template',           # loc
 373        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 374 Content-Type: text/html
 375
 376 {$Transaction->Content( Type => "text/html")}
 377 '
 378     },
 379     {  Queue       => '0',
 380        Name        => 'Admin Comment',                           # loc
 381        Description => 'Plain text admin comment template',          # loc
 382        Content     =>
 383 'Subject: [Comment] {my $s=($Transaction->Subject||$Ticket->Subject||""); $s =~ s/\\[Comment\\]\\s*//g; $s =~ s/^Re:\\s*//i; $s;}
 384 RT-Attach-Message: yes
 385
 386
 387 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 388 This is a comment.  It is not sent to the Requestor(s):
 389
 390 {$Transaction->Content()}
 391 '
 392     },
 393     {  Queue       => '0',
 394        Name        => 'Admin Comment in HTML',                  # loc
 395        Description => 'HTML admin comment template',            # loc
 396        Content     =>
 397 'Subject: [Comment] {my $s=($Transaction->Subject||$Ticket->Subject||""); $s =~ s/\\[Comment\\]\\s*//g; $s =~ s/^Re:\\s*//i; $s;}
 398 RT-Attach-Message: yes
 399 Content-Type: text/html
 400
 401 <p>This is a comment about <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">ticket {$Ticket->id}</a>. It is not sent to the Requestor(s):</p>
 402
 403 {$Transaction->Content(Type => "text/html")}
 404 '
 405     },
 406     {  Queue       => '0',
 407        Name        => 'Reminder',                           # loc
 408        Description => 'Default reminder template',          # loc
 409        Content     =>
 410 'Subject:{$Ticket->Subject} is due {$Ticket->DueObj->AsString}
 411
 412 This reminder is for ticket #{$Target = $Ticket->RefersTo->First->TargetObj;$Target->Id}.
 413
 414 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Target->Id}
 415 '
 416     },
 417
 418     {  Queue       => '0',
 419        Name        => 'Status Change',                                     # loc
 420        Description => 'Ticket status changed',                             # loc
 421        Content     => 'Subject: Status Changed to: {$Transaction->NewValue}
 422
 423
 424 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 425
 426 {$Transaction->Content()}
 427 '
 428     },
 429     {  Queue       => '0',
 430        Name        => 'Status Change in HTML',              # loc
 431        Description => 'HTML Ticket status changed',              # loc
 432        Content     => 'Subject: Status Changed to: {$Transaction->NewValue}
 433 Content-Type: text/html
 434
 435 <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}</a>
 436 <br/>
 437 <br/>
 438 {$Transaction->Content(Type => "text/html")}
 439 '
 440     },
 441     {
 442
 443       Queue       => '0',
 444       Name        => 'Resolved',                 # loc
 445       Description => 'Ticket Resolved',          # loc
 446       Content     => 'Subject: Resolved: {$Ticket->Subject}
 447
 448 According to our records, your request has been resolved. If you have any
 449 further questions or concerns, please respond to this message.
 450 '
 451     },
 452     {  Queue       => '0',
 453        Name        => 'Resolved in HTML',               # loc
 454        Description => 'HTML Ticket Resolved',           # loc
 455        Content     => 'Subject: Resolved: {$Ticket->Subject}
 456 Content-Type: text/html
 457
 458 <p>According to our records, your request has been resolved.  If you have any further questions or concerns, please respond to this message.</p>
 459 '
 460     },
 461     {  Queue       => '___Approvals',
 462        Name        => "New Pending Approval",    # loc
 463        Description =>
 464          "Notify Owners and AdminCcs of new items pending their approval", # loc
 465        Content => 'Subject: New Pending Approval: {$Ticket->Subject}
 466
 467 Greetings,
 468
 469 There is a new item pending your approval: "{$Ticket->Subject()}",
 470 a summary of which appears below.
 471
 472 Please visit {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/Display.html?id={$Ticket->id}
 473 to approve or reject this ticket, or {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/ to
 474 batch-process all your pending approvals.
 475
 476 -------------------------------------------------------------------------
 477 {$Transaction->Content()}
 478 '
 479     },
 480     {  Queue       => '___Approvals',
 481        Name        => "New Pending Approval in HTML",                                   # loc
 482        Description => "Notify Owners and AdminCcs of new items pending their approval", # loc
 483        Content     => 'Subject: New Pending Approval: {$Ticket->Subject}
 484 Content-Type: text/html
 485
 486 <p>Greetings,</p>
 487
 488 <p>There is a new item pending your approval: <b>{$Ticket->Subject()}</b>,
 489 a summary of which appears below.</p>
 490
 491 <p>Please <a href="{RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/Display.html?id={$Ticket->id}">approve
 492 or reject this ticket</a>, or visit the <a href="{RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/">approvals
 493 overview</a> to batch-process all your pending approvals.</p>
 494
 495 <hr />
 496 {$Transaction->Content()}
 497 '
 498     },
 499     {  Queue       => '___Approvals',
 500        Name        => "Approval Passed",    # loc
 501        Description =>
 502          "Notify Requestor of their ticket has been approved by some approver", # loc
 503        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 504
 505 Greetings,
 506
 507 Your ticket has been approved by { eval { $Approver->Name } }.
 508 Other approvals may be pending.
 509
 510 Approver\'s notes: { $Notes }
 511 '
 512     },
 513     {  Queue       => '___Approvals',
 514        Name        => "Approval Passed in HTML",    # loc
 515        Description =>
 516          "Notify Requestor of their ticket has been approved by some approver", # loc
 517        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 518 Content-Type: text/html
 519
 520 <p>Greetings,</p>
 521
 522 <p>Your ticket has been approved by <b>{ eval { $Approver->Name } }</b>.
 523 Other approvals may be pending.</p>
 524
 525 <p>Approver\'s notes:</p>
 526 <blockquote>{ $Notes }</blockquote>
 527 '
 528     },
 529     {  Queue       => '___Approvals',
 530        Name        => "All Approvals Passed",    # loc
 531        Description =>
 532          "Notify Requestor of their ticket has been approved by all approvers", # loc
 533        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 534
 535 Greetings,
 536
 537 Your ticket has been approved by { eval { $Approver->Name } }.
 538 Its Owner may now start to act on it.
 539
 540 Approver\'s notes: { $Notes }
 541 '
 542     },
 543     {  Queue       => '___Approvals',
 544        Name        => "All Approvals Passed in HTML",    # loc
 545        Description =>
 546          "Notify Requestor of their ticket has been approved by all approvers", # loc
 547        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 548 Content-Type: text/html
 549
 550 <p>Greetings,</p>
 551
 552 <p>Your ticket has been approved by <b>{ eval { $Approver->Name } }</b>.
 553 Its Owner may now start to act on it.</p>
 554
 555 <p>Approver\'s notes:</p>
 556 <blockquote>{ $Notes }</blockquote>
 557 '
 558     },
 559     {  Queue       => '___Approvals',
 560        Name        => "Approval Rejected",    # loc
 561        Description =>
 562          "Notify Owner of their rejected ticket", # loc
 563        Content => 'Subject: Ticket Rejected: {$Ticket->Subject}
 564
 565 Greetings,
 566
 567 Your ticket has been rejected by { eval { $Approver->Name } }.
 568
 569 Approver\'s notes: { $Notes }
 570 '
 571     },
 572     {  Queue       => '___Approvals',
 573        Name        => "Approval Rejected in HTML",    # loc
 574        Description =>
 575          "Notify Owner of their rejected ticket", # loc
 576        Content => 'Subject: Ticket Rejected: {$Ticket->Subject}
 577 Content-Type: text/html
 578
 579 <p>Greetings,</p>
 580
 581 <p>Your ticket has been rejected by <b>{ eval { $Approver->Name } }</b>.</p>
 582
 583 <p>Approver\'s notes:</p>
 584 <blockquote>{ $Notes }</blockquote>
 585 '
 586     },
 587     {  Queue       => '___Approvals',
 588        Name        => "Approval Ready for Owner",    # loc
 589        Description =>
 590          "Notify Owner of their ticket has been approved and is ready to be acted on", # loc
 591        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 592
 593 Greetings,
 594
 595 The ticket has been approved, you may now start to act on it.
 596
 597 '
 598     },
 599     {  Queue       => '___Approvals',
 600        Name        => "Approval Ready for Owner in HTML",    # loc
 601        Description =>
 602          "Notify Owner of their ticket has been approved and is ready to be acted on", # loc
 603        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 604 Content-Type: text/html
 605
 606 <p>Greetings,</p>
 607
 608 <p>The ticket has been approved, you may now start to act on it.</p>
 609
 610 '
 611     },
 612     {  Queue       => 0,
 613        Name        => "Forward",    # loc
 614        Description => "Forwarded message", # loc
 615        Content => q{
 616
 617 { $ForwardTransaction->Content =~ /\S/ ? $ForwardTransaction->Content : "This is a forward of transaction #".$Transaction->id." of ticket #". $Ticket->id }
 618 }
 619     },
 620     {  Queue       => 0,
 621        Name        => "Forward Ticket",    # loc
 622        Description => "Forwarded ticket message", # loc
 623        Content => q{
 624
 625 { $ForwardTransaction->Content =~ /\S/ ? $ForwardTransaction->Content : "This is a forward of ticket #". $Ticket->id }
 626 }
 627     },
 628     {  Queue       => 0,
 629        Name        => "Error: unencrypted message",    # loc
 630        Description =>
 631          "Inform user that their unencrypted mail has been rejected", # loc
 632        Content => q{Subject: RT requires that all incoming mail be encrypted
 633
 634 You received this message because RT received mail from you that was not encrypted.  As such, it has been rejected.
 635 }
 636     },
 637     {  Queue       => 0,
 638        Name        => "Error: public key",    # loc
 639        Description =>
 640          "Inform user that he has problems with public key and couldn't recieve encrypted content", # loc
 641        Content => q{Subject: We have no your public key or it's wrong
 642
 643 You received this message as we have no your public PGP key or we have a problem with your key. Inform the administrator about the problem.
 644 }
 645     },
 646     {  Queue       => 0,
 647        Name        => "Error to RT owner: public key",    # loc
 648        Description =>
 649          "Inform RT owner that user(s) have problems with public keys", # loc
 650        Content => q{Subject: Some users have problems with public keys
 651
 652 You received this message as RT has problems with public keys of the following user:
 653 {
 654     foreach my $e ( @BadRecipients ) {
 655         $OUT .= "* ". $e->{'Message'} ."\n";
 656     }
 657 }}
 658     },
 659     {  Queue       => 0,
 660        Name        => "Error: no private key",    # loc
 661        Description =>
 662          "Inform user that we received an encrypted email and we have no private keys to decrypt", # loc
 663        Content => q{Subject: we received message we cannot decrypt
 664
 665 You sent an encrypted message with subject '{ $Message->head->get('Subject') }',
 666 but we have no private key it's encrypted to.
 667
 668 Please, check that you encrypt messages with correct keys
 669 or contact the system administrator.}
 670     },
 671     {  Queue       => 0,
 672        Name        => "Error: bad encrypted data",    # loc
 673        Description =>
 674          "Inform user that a message he sent has invalid encryption data", # loc
 675        Content => q{Subject: We received a message we cannot handle
 676
 677 You sent us a message that we cannot handle due to corrupted signature or encrypted block. we get the following error(s):
 678 { foreach my $msg ( @Messages ) {
 679     $OUT .= "* $msg\n";
 680   }
 681 }}
 682     },
 683     {  Queue       => 0,
 684        Name        => "PasswordChange",    # loc
 685        Description =>
 686          "Inform user that his password has been reset", # loc
 687        Content => q{Subject: [{RT->Config->Get('rtname')}] Password reset
 688
 689 Greetings,
 690
 691 Someone at {$ENV{'REMOTE_ADDR'}} requested a password reset for you on {RT->Config->Get('WebURL')}
 692
 693 Your new password is:
 694   {$NewPassword}
 695 }
 696     },
 697
 698                {   Queue       => '0',
 699                    Name        => 'Email Digest',    # loc
 700                    Description => 'Email template for periodic notification digests',  # loc
 701                    Content => q[Subject: RT Email Digest
 702
 703 { $Argument }
 704 ],
 705                },
 706
 707 {
 708     Queue       => 0,
 709     Name        => "Error: Missing dashboard",    # loc
 710     Description =>
 711       "Inform user that a dashboard he subscribed to is missing", # loc
 712     Content => q{Subject: [{RT->Config->Get('rtname')}] Missing dashboard!
 713
 714 Greetings,
 715
 716 You are subscribed to a dashboard that is currently missing. Most likely, the dashboard was deleted.
 717
 718 RT will remove this subscription as it is no longer useful. Here's the information RT had about your subscription:
 719
 720 DashboardID:  { $SubscriptionObj->SubValue('DashboardId') }
 721 Frequency:    { $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') }
 722 Hour:         { $SubscriptionObj->SubValue('Hour') }
 723 {
 724     $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') eq 'weekly'
 725     ? "Day of week:  " . $SubscriptionObj->SubValue('Dow')
 726     : $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') eq 'monthly'
 727       ? "Day of month: " . $SubscriptionObj->SubValue('Dom')
 728       : ''
 729 }
 730 }
 731 },
 732 );
 733
 734 @Scrips = (
 735     {  Description    => 'On Comment Notify AdminCcs as Comment',
 736        ScripCondition => 'On Comment',
 737        ScripAction    => 'Notify AdminCcs As Comment',
 738        Template       => 'Admin Comment in HTML' },
 739     {  Description    => 'On Comment Notify Other Recipients as Comment',
 740        ScripCondition => 'On Comment',
 741        ScripAction    => 'Notify Other Recipients As Comment',
 742        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 743     {  Description    => 'On Correspond Notify Owner and AdminCcs',
 744        ScripCondition => 'On Correspond',
 745        ScripAction    => 'Notify Owner and AdminCcs',
 746        Template       => 'Admin Correspondence in HTML' },
 747     {  Description    => 'On Correspond Notify Other Recipients',
 748        ScripCondition => 'On Correspond',
 749        ScripAction    => 'Notify Other Recipients',
 750        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 751     {  Description    => 'On Correspond Notify Requestors and Ccs',
 752        ScripCondition => 'On Correspond',
 753        ScripAction    => 'Notify Requestors And Ccs',
 754        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 755     {  Description    => 'On Correspond Open Inactive Tickets',
 756        ScripCondition => 'On Correspond',
 757        ScripAction    => 'Open Inactive Tickets',
 758        Template       => 'Blank' },
 759     {  Description    => 'On Create Autoreply To Requestors',
 760        ScripCondition => 'On Create',
 761        ScripAction    => 'AutoReply To Requestors',
 762        Template       => 'AutoReply in HTML' },
 763     {  Description    => 'On Create Notify Owner and AdminCcs',
 764        ScripCondition => 'On Create',
 765        ScripAction    => 'Notify Owner and AdminCcs',
 766        Template       => 'Transaction in HTML' },
 767     {  Description    => 'On Create Notify Ccs',
 768        ScripCondition => 'On Create',
 769        ScripAction    => 'Notify Ccs',
 770        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 771     {  Description    => 'On Create Notify Other Recipients',
 772        ScripCondition => 'On Create',
 773        ScripAction    => 'Notify Other Recipients',
 774        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 775     {  Description    => 'On Owner Change Notify Owner',
 776        ScripCondition => 'On Owner Change',
 777        ScripAction    => 'Notify Owner',
 778        Template       => 'Transaction in HTML' },
 779     {  Description    => 'On Resolve Notify Requestors',
 780        ScripCondition => 'On Resolve',
 781        ScripAction    => 'Notify Requestors',
 782        Template       => 'Resolved in HTML' },
 783     {  Description    => "On transaction, add any tags in the transaction's subject to the ticket's subject",
 784        ScripCondition => 'On Transaction',
 785        ScripAction    => 'Extract Subject Tag',
 786        Template       => 'Blank' },
 787     {  Description    => 'On Forward Transaction Send forwarded message',
 788        ScripCondition => 'On Forward Transaction',
 789        ScripAction    => 'Send Forward',
 790        Template       => 'Forward' },
 791     {  Description    => 'On Forward Ticket Send forwarded message',
 792        ScripCondition => 'On Forward Ticket',
 793        ScripAction    => 'Send Forward',
 794        Template       => 'Forward Ticket' },
 795 );
 796
 797 @ACL = (
 798     { UserId => 'root',        # - principalid
 799       Right  => 'SuperUser', },
 800
 801     { GroupDomain => 'SystemInternal',
 802       GroupType => 'privileged',
 803       Right  => 'ShowApprovalsTab', },
 804
 805 );
 806
 807 # Predefined searches
 808
 809 @Attributes = (
 810     { Name => 'Search - My Tickets',
 811       Description => '[_1] highest priority tickets I own', # loc
 812       Content     =>
 813       { Format =>  q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 814                  . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 815                  . q{Priority, QueueName, ExtendedStatus},
 816         Query   => " Owner = '__CurrentUser__' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 817         OrderBy => 'Priority',
 818         Order   => 'DESC'
 819       },
 820     },
 821     { Name => 'Search - Unowned Tickets',
 822       Description => '[_1] newest unowned tickets', # loc
 823       Content     =>
 824 # 'Take' #loc
 825       { Format =>  q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 826                  . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 827                  . q{QueueName, ExtendedStatus, CreatedRelative, }
 828                  . q{'<A HREF="__WebPath__/Ticket/Display.html?Action=Take&id=__id__">__loc(Take)__</a>/TITLE:NBSP'},
 829         Query   => " Owner = 'Nobody' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 830         OrderBy => 'Created',
 831         Order   => 'DESC'
 832       },
 833     },
 834     { Name => 'Search - Bookmarked Tickets',
 835       Description => 'Bookmarked Tickets', #loc
 836       Content     =>
 837       { Format => q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 838                 . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 839                 . q{Priority, QueueName, ExtendedStatus, Bookmark},
 840         Query   => "id = '__Bookmarked__'",
 841         OrderBy => 'LastUpdated',
 842         Order   => 'DESC' },
 843     },
 844     {
 845         Name        => 'HomepageSettings',
 846         Description => 'HomepageSettings',
 847         Content     => {
 848             'body' =>                               # loc_left_pair
 849               [
 850                 {
 851                     type => 'system',
 852                     name => 'My Tickets',           # loc
 853                 },
 854                 {
 855                     type => 'system',
 856                     name => 'Unowned Tickets'       # loc
 857                 },
 858                 {
 859                     type => 'system',
 860                     name => 'Bookmarked Tickets'    # loc
 861                 },
 862                 {
 863                     type => 'component',
 864                     name => 'QuickCreate'           # loc
 865                 },
 866               ],
 867             'sidebar' =>                            # loc_left_pair
 868               [
 869                 {
 870                     type => 'component',
 871                     name => 'MyReminders'           # loc
 872                 },
 873                 {
 874                     type => 'component',
 875                     name => 'Quicksearch'           # loc
 876                 },
 877                 {
 878                     type => 'component',
 879                     name => 'Dashboards'            # loc
 880                 },
 881                 {
 882                     type => 'component',
 883                     name => 'RefreshHomepage'       # loc
 884                 },
 885               ],
 886         },
 887     },
 888 );