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[usit-rt.git] / lib / RT / Action / AutoOpen.pm
1 # BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
2 #
3 # COPYRIGHT:
4 #
5 # This software is Copyright (c) 1996-2013 Best Practical Solutions, LLC
6 #                                          <sales@bestpractical.com>
7 #
8 # (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
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11 # LICENSE:
12 #
13 # This work is made available to you under the terms of Version 2 of
14 # the GNU General Public License. A copy of that license should have
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16 # from www.gnu.org.
17 #
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19 # WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
20 # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
21 # General Public License for more details.
22 #
23 # You should have received a copy of the GNU General Public License
24 # along with this program; if not, write to the Free Software
25 # Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
26 # 02110-1301 or visit their web page on the internet at
27 # http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
28 #
29 #
30 # CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
31 #
32 # (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
33 # to you to modify and distribute this software under the terms of
34 # the GNU General Public License and is only of importance to you if
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36 # community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
37 #
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39 # derivatives to this work, or any other work intended for use with
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45 # those contributions and any derivatives thereof.
46 #
47 # END BPS TAGGED BLOCK }}}
48
49 package RT::Action::AutoOpen;
50
51 use strict;
52 use warnings;
53 use base qw(RT::Action);
54
55 =head1 DESCRIPTION
56
57 This action automatically moves a ticket to an active status.
58
59 Status is not changed if there is no active statuses in the lifecycle.
60
61 Status is not changed if the current status is first active for ticket's status
62 lifecycle. For example if ticket's status is 'processing' and active statuses are
63 'processing', 'on hold' and 'waiting' then status is not changed, but for ticket
64 with status 'on hold' other rules are checked.
65
66 Status is not changed if it's in the list of C<initial> statuses for the
67 current scheme and creator of the current transaction
68 is one of the ticket's requestors.
69
70 Status is not changed if message's head has field C<RT-Control> with C<no-autoopen>
71 substring.
72
73 Status is set to the first possible active status. If the ticket's
74 status is C<Stalled> then RT finds all possible transitions from C<Stalled>
75 status and selects first one that results in the ticket having an
76 active status.
77
78 =cut
79
80 sub Prepare {
81     my $self = shift;
82
83     my $ticket = $self->TicketObj;
84     my $next = $ticket->FirstActiveStatus;
85     return 1 unless defined $next;
86
87     # no change if the ticket is in initial status and the message is a mail
88     # from a requestor
89     return 1 if $ticket->LifecycleObj->IsInitial($ticket->Status)
90         && $self->TransactionObj->IsInbound;
91
92     if ( my $msg = $self->TransactionObj->Message->First ) {
93         return 1 if ($msg->GetHeader('RT-Control') || '') =~ /\bno-autoopen\b/i;
94     }
95
96     $self->{'set_status_to'} = $next;
97
98     return 1;
99 }
100
101 sub Commit {
102     my $self = shift;
103
104     return 1 unless my $new_status = $self->{'set_status_to'};
105
106     my ($val, $msg) = $self->TicketObj->SetStatus( $new_status );
107     unless ( $val ) {
108         $RT::Logger->error( "Couldn't auto-open ticket: ". $msg );
109         return 0;
110     }
111     return 1;
112 }
113
114 RT::Base->_ImportOverlays();
115
116 1;