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[usit-rt.git] / lib / RT / Action / AutoOpenInactive.pm
1 # BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
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4 #
5 # This software is Copyright (c) 1996-2014 Best Practical Solutions, LLC
6 #                                          <sales@bestpractical.com>
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8 # (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
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11 # LICENSE:
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16 # from www.gnu.org.
17 #
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22 #
23 # You should have received a copy of the GNU General Public License
24 # along with this program; if not, write to the Free Software
25 # Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
26 # 02110-1301 or visit their web page on the internet at
27 # http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
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29 #
30 # CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
31 #
32 # (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
33 # to you to modify and distribute this software under the terms of
34 # the GNU General Public License and is only of importance to you if
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36 # community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
37 #
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39 # derivatives to this work, or any other work intended for use with
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45 # those contributions and any derivatives thereof.
46 #
47 # END BPS TAGGED BLOCK }}}
48
49 package RT::Action::AutoOpenInactive;
50
51 use strict;
52 use warnings;
53 use base qw(RT::Action);
54
55 =head1 DESCRIPTION
56
57 This action automatically moves an inactive ticket to an active status.
58
59 Status is not changed if there is no active statuses in the lifecycle.
60
61 Status is not changed if message's head has field C<RT-Control> with
62 C<no-autoopen> substring.
63
64 Status is set to the first possible active status. If the ticket's status is
65 C<Resolved> then RT finds all possible transitions from C<Resolved> status and
66 selects first one that results in the ticket having an active status.
67
68 =cut
69
70 sub Prepare {
71     my $self = shift;
72
73     my $ticket = $self->TicketObj;
74     return 0 if $ticket->LifecycleObj->IsActive( $ticket->Status );
75
76     if ( my $msg = $self->TransactionObj->Message->First ) {
77         return 0
78           if ( $msg->GetHeader('RT-Control') || '' ) =~
79           /\bno-autoopen\b/i;
80     }
81
82     my $next = $ticket->FirstActiveStatus;
83     return 0 unless defined $next;
84
85     $self->{'set_status_to'} = $next;
86
87     return 1;
88 }
89
90 sub Commit {
91     my $self = shift;
92
93     return 1 unless my $new_status = $self->{'set_status_to'};
94
95     my ($val, $msg) = $self->TicketObj->SetStatus( $new_status );
96     unless ( $val ) {
97         $RT::Logger->error( "Couldn't auto-open-inactive ticket: ". $msg );
98         return 0;
99     }
100     return 1;
101 }
102
103 RT::Base->_ImportOverlays();
104
105 1;