lib/RT/Action/EscalatePriority.pm

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   6 #                                          <sales@bestpractical.com>
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   8 # (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
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  10 #
  11 # LICENSE:
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  14 # the GNU General Public License. A copy of that license should have
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  17 #
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  19 # WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  20 # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
  21 # General Public License for more details.
  22 #
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  24 # along with this program; if not, write to the Free Software
  25 # Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 # 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 # http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 #
  29 #
  30 # CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 #
  32 # (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
  33 # to you to modify and distribute this software under the terms of
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  37 #
  38 # By intentionally submitting any modifications, corrections or
  39 # derivatives to this work, or any other work intended for use with
  40 # Request Tracker, to Best Practical Solutions, LLC, you confirm that
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  45 # those contributions and any derivatives thereof.
  46 #
  47 # END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48
  49 =head1 NAME
  50
  51   RT::Action::EscalatePriority
  52
  53 =head1 DESCRIPTION
  54
  55 EscalatePriority is a ScripAction which is NOT intended to be called
  56 per transaction. It's intended to be called by an RT escalation tool.
  57 One such tool is called rt-crontool and is located in $RTHOME/bin (see
  58 C<rt-crontool -h> for more details)
  59
  60 EsclatePriority uses the following formula to change a ticket's priority:
  61
  62     Priority = Priority +  (( FinalPriority - Priority ) / ( DueDate-Today))
  63
  64 Unless the duedate is past, in which case priority gets bumped straight
  65 to final priority.
  66
  67 In this way, priority is either increased or decreased toward the final priority
  68 as the ticket heads toward its due date.
  69
  70 Alternately, if you don't set a due date, the Priority will be incremented by 1
  71 until it reaches the Final Priority.  If a ticket without a due date has a Priority
  72 greater than Final Priority, it will be decremented by 1.
  73
  74 =cut
  75
  76
  77 package RT::Action::EscalatePriority;
  78 use base 'RT::Action';
  79
  80 use strict;
  81
  82 #Do what we need to do and send it out.
  83
  84 #What does this type of Action does
  85
  86 sub Describe  {
  87   my $self = shift;
  88   return (ref $self . " will move a ticket's priority toward its final priority.");
  89 }
  90
  91
  92 sub Prepare  {
  93     my $self = shift;
  94
  95     if ($self->TicketObj->Priority() == $self->TicketObj->FinalPriority()) {
  96         # no update necessary.
  97         return 0;
  98     }
  99
 100     #compute the number of days until the ticket is due
 101     my $due = $self->TicketObj->DueObj();
 102
 103
 104     # If we don't have a due date, adjust the priority by one
 105     # until we hit the final priority
 106     if ($due->Unix() < 1) {
 107         if ( $self->TicketObj->Priority > $self->TicketObj->FinalPriority ){
 108             $self->{'prio'} = ($self->TicketObj->Priority - 1);
 109             return 1;
 110         }
 111         elsif ( $self->TicketObj->Priority < $self->TicketObj->FinalPriority ){
 112             $self->{'prio'} = ($self->TicketObj->Priority + 1);
 113             return 1;
 114         }
 115         # otherwise the priority is at the final priority. we don't need to
 116         # Continue
 117         else {
 118             return 0;
 119         }
 120     }
 121
 122     # we've got a due date. now there are other things we should do
 123     else {
 124         my $diff_in_seconds = $due->Diff(time());
 125         my $diff_in_days = int( $diff_in_seconds / 86400);
 126
 127         #if we haven't hit the due date yet
 128         if ($diff_in_days > 0 ) {
 129
 130             # compute the difference between the current priority and the
 131             # final priority
 132
 133             my $prio_delta =
 134               $self->TicketObj->FinalPriority() - $self->TicketObj->Priority;
 135
 136             my $inc_priority_by = int( $prio_delta / $diff_in_days );
 137
 138             #set the ticket's priority to that amount
 139             $self->{'prio'} = $self->TicketObj->Priority + $inc_priority_by;
 140
 141         }
 142         #if $days is less than 1, set priority to final_priority
 143         else {
 144             $self->{'prio'} = $self->TicketObj->FinalPriority();
 145         }
 146
 147     }
 148     return 1;
 149 }
 150
 151 sub Commit {
 152     my $self = shift;
 153    my ($val, $msg) = $self->TicketObj->SetPriority($self->{'prio'});
 154
 155    unless ($val) {
 156         $RT::Logger->debug($self . " $msg");
 157    }
 158 }
 159
 160 RT::Base->_ImportOverlays();
 161
 162 1;