Upgrade to 4.0.10.
[usit-rt.git] / share / html / m / ticket / show
1 %# BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
2 %#
3 %# COPYRIGHT:
4 %#
5 %# This software is Copyright (c) 1996-2013 Best Practical Solutions, LLC
6 %#                                          <sales@bestpractical.com>
7 %#
8 %# (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
9 %#
10 %#
11 %# LICENSE:
12 %#
13 %# This work is made available to you under the terms of Version 2 of
14 %# the GNU General Public License. A copy of that license should have
15 %# been provided with this software, but in any event can be snarfed
16 %# from www.gnu.org.
17 %#
18 %# This work is distributed in the hope that it will be useful, but
19 %# WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
20 %# MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
21 %# General Public License for more details.
22 %#
23 %# You should have received a copy of the GNU General Public License
24 %# along with this program; if not, write to the Free Software
25 %# Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
26 %# 02110-1301 or visit their web page on the internet at
27 %# http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
28 %#
29 %#
30 %# CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
31 %#
32 %# (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
33 %# to you to modify and distribute this software under the terms of
34 %# the GNU General Public License and is only of importance to you if
35 %# you choose to contribute your changes and enhancements to the
36 %# community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
37 %#
38 %# By intentionally submitting any modifications, corrections or
39 %# derivatives to this work, or any other work intended for use with
40 %# Request Tracker, to Best Practical Solutions, LLC, you confirm that
41 %# you are the copyright holder for those contributions and you grant
42 %# Best Practical Solutions,  LLC a nonexclusive, worldwide, irrevocable,
43 %# royalty-free, perpetual, license to use, copy, create derivative
44 %# works based on those contributions, and sublicense and distribute
45 %# those contributions and any derivatives thereof.
46 %#
47 %# END BPS TAGGED BLOCK }}}
48 <%args>
49 $id => undef
50 </%args>
51 <%init>
52 my $Ticket;
53 my @Actions; 
54
55 unless ($id) {
56     Abort('No ticket specified');
57 }
58
59 if ($ARGS{'id'} eq 'new') {
60     # {{{ Create a new ticket
61
62     my $Queue = RT::Queue->new( $session{'CurrentUser'} );
63     $Queue->Load($ARGS{'Queue'});
64     unless ( $Queue->id ) {
65         Abort('Queue not found');
66     }
67
68     unless ( $Queue->CurrentUserHasRight('CreateTicket') ) {
69         Abort('You have no permission to create tickets in that queue.');
70     }
71
72     ($Ticket, @Actions) = CreateTicket(
73         Attachments => delete $session{'Attachments'},
74         %ARGS,
75     );
76     unless ( $Ticket->CurrentUserHasRight('ShowTicket') ) {
77         Abort("No permission to view newly created ticket #".$Ticket->id.".");
78     }
79 } else { 
80     $Ticket ||= LoadTicket($ARGS{'id'});
81
82     $m->callback( CallbackName => 'BeforeProcessArguments',
83         TicketObj => $Ticket,
84         ActionsRef => \@Actions, ARGSRef => \%ARGS );
85     if ( defined $ARGS{'Action'} ) {
86         if ($ARGS{'Action'} =~ /^(Steal|Delete|Take|SetTold)$/) {
87             my $action = $1;
88             my ($res, $msg) = $Ticket->$action();
89             push(@Actions, $msg);
90         }
91     }
92
93     $m->callback(CallbackName => 'ProcessArguments', 
94             Ticket => $Ticket, 
95             ARGSRef => \%ARGS, 
96             Actions => \@Actions);
97     
98     $ARGS{UpdateAttachments} = $session{'Attachments'};
99     push @Actions,
100         ProcessUpdateMessage(
101         ARGSRef   => \%ARGS,
102         Actions   => \@Actions,
103         TicketObj => $Ticket,
104         );
105     delete $session{'Attachments'};
106
107     #Process status updates
108     push @Actions, ProcessTicketWatchers(ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
109     push @Actions, ProcessTicketBasics(  ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
110     push @Actions, ProcessTicketLinks(   ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
111     push @Actions, ProcessTicketDates(   ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
112     push @Actions, ProcessObjectCustomFieldUpdates(ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
113     push @Actions, ProcessTicketReminders( ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
114
115     unless ($Ticket->CurrentUserHasRight('ShowTicket')) {
116         if (@Actions) {
117             Abort("A change was applied successfully, but you no longer have permissions to view the ticket", Actions => \@Actions);
118         } else {
119             Abort("No permission to view ticket");
120         }
121     }
122     if ( $ARGS{'MarkAsSeen'} ) {
123         $Ticket->SetAttribute(
124             Name => 'User-'. $Ticket->CurrentUser->id .'-SeenUpTo',
125             Content => $Ticket->LastUpdated,
126         );
127         push @Actions, loc('Marked all messages as seen');
128     }
129 }
130
131 $m->callback(
132     CallbackName => 'BeforeDisplay',
133     TicketObj => \$Ticket,
134     Actions => \@Actions,
135     ARGSRef => \%ARGS,
136 );
137
138 # This code does automatic redirection if any updates happen. 
139
140 if (@Actions) {
141
142     # We've done something, so we need to clear the decks to avoid
143     # resubmission on refresh.
144     # But we need to store Actions somewhere too, so we don't lose them.
145     my $key = Digest::MD5::md5_hex( rand(1024) );
146     push @{ $session{"Actions"}->{$key} ||= [] }, @Actions;
147     $session{'i'}++;
148     my $url = RT->Config->Get('WebURL') . "m/ticket/show?id=" . $Ticket->id . "&results=" . $key;
149     $url .= '#' . $ARGS{Anchor} if $ARGS{Anchor};
150     RT::Interface::Web::Redirect($url);
151 }
152
153 # If we haven't been passed in an Attachments object (through the precaching mechanism)
154 # then we need to find one
155 my $Attachments = $m->comp('/Ticket/Elements/FindAttachments', Ticket => $Ticket);
156
157 my %documents;
158 while ( my $attach = $Attachments->Next() ) {
159     next unless ($attach->Filename());
160    unshift( @{ $documents{ $attach->Filename } }, $attach );
161 }
162
163 my $CustomFields = $Ticket->CustomFields;
164 $m->callback(
165     CallbackName => 'MassageCustomFields',
166     Object => $Ticket,
167     CustomFields => $CustomFields,
168 );
169
170 my $print_value = sub {
171     my ($cf, $value) = @_;
172     my $linked = $value->LinkValueTo;
173     if ( defined $linked && length $linked ) {
174         my $linked = $m->interp->apply_escapes( $linked, 'h' );
175         $m->out('<a href="'. $linked .'" target="_new">');
176     }
177     my $comp = "ShowCustomField". $cf->Type;
178     $m->callback(
179         CallbackName => 'ShowComponentName',
180         Name         => \$comp,
181         CustomField  => $cf,
182         Object       => $Ticket,
183     );
184     if ( $m->comp_exists( $comp ) ) {
185         $m->comp( $comp, Object => $value );
186     } else {
187         $m->out( $m->interp->apply_escapes( $value->Content, 'h' ) );
188     }
189     $m->out('</a>') if defined $linked && length $linked;
190
191     # This section automatically populates a div with the "IncludeContentForValue" for this custom
192     # field if it's been defined
193     if ( $cf->IncludeContentForValue ) {
194        my $vid = $value->id;
195        $m->out(   '<div class="object_cf_value_include" id="object_cf_value_'. $vid .'">' );
196        $m->print( loc("See also:") );
197        $m->out(   '<a href="'. $m->interp->apply_escapes($value->IncludeContentForValue, 'h') .'">' );
198        $m->out( $m->interp->apply_escapes($value->IncludeContentForValue, 'h') );
199        $m->out(   qq{</a></div>\n} );
200        $m->out(   qq{<script><!--\njQuery('#object_cf_value_$vid').load(} );
201        $m->out(   $m->interp->apply_escapes($value->IncludeContentForValue, 'j') );
202        $m->out(   qq{);\n--></script>\n} );
203     }
204 };
205
206 </%init>
207 <&| /m/_elements/wrapper, title => loc("#[_1]: [_2]", $Ticket->Id, $Ticket->Subject || '') &>
208 <div id="ticket-show">
209 <& /m/_elements/ticket_menu, ticket => $Ticket &>
210
211     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('The Basics'),
212         class => 'ticket-info-basics',
213     &>
214
215
216  <div class="entry">
217     <div class="label id"><&|/l&>Id</&>:</div>
218     <div class="value id"><%$Ticket->Id %></div>
219   </div>
220  <div class="entry">
221     <div class="label status"><&|/l&>Status</&>:</div>
222     <div class="value status"><% loc($Ticket->Status) %></div>
223   </div>
224 % if ($Ticket->TimeEstimated) {
225  <div class="entry">
226     <div class="label time estimated"><&|/l&>Estimated</&>:</div>
227     <div class="value time estimated"><& /Ticket/Elements/ShowTime, minutes => $Ticket->TimeEstimated &></div>
228   </div>
229 % }
230 % if ($Ticket->TimeWorked) {
231  <div class="entry">
232     <div class="label time worked"><&|/l&>Worked</&>:</div>
233     <div class="value time worked"><& /Ticket/Elements/ShowTime, minutes => $Ticket->TimeWorked &></div>
234   </div>
235 % }
236 % if ($Ticket->TimeLeft) {
237  <div class="entry">
238     <div class="label time left"><&|/l&>Left</&>:</div>
239     <div class="value time left"><& /Ticket/Elements/ShowTime, minutes => $Ticket->TimeLeft &></div>
240   </div>
241 % }
242  <div class="entry">
243     <div class="label priority"><&|/l&>Priority</&>:</div>
244     <div class="value priority"><& /Ticket/Elements/ShowPriority, Ticket => $Ticket &></div>
245   </div>
246  <div class="entry">
247     <div class="label queue"><&|/l&>Queue</&>:</div>
248     <div class="value queue"><& /Ticket/Elements/ShowQueue, QueueObj => $Ticket->QueueObj &></div>
249   </div>
250  <div class="entry">
251     <div class="label bookmark"><&|/l&>Bookmark</&>:</div>
252     <div class="value bookmark"><& /Ticket/Elements/Bookmark, id => $Ticket->id &></div>
253   </div>
254     </&>
255
256 % if ($Ticket->CustomFields->First) {
257     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Custom Fields'),
258         class => 'ticket-info-cfs',
259     &>
260
261 % while ( my $CustomField = $CustomFields->Next ) {
262 % my $Values = $Ticket->CustomFieldValues( $CustomField->Id );
263 % my $count = $Values->Count;
264   <div class="entry" id="CF-<%$CustomField->id%>-ShowRow">
265     <div class="label"><% $CustomField->Name %>:</div>
266     <div class="value">
267 % unless ( $count ) {
268 <i><&|/l&>(no value)</&></i>
269 % } elsif ( $count == 1 ) {
270 %   $print_value->( $CustomField, $Values->First );
271 % } else {
272 <ul>
273 % while ( my $Value = $Values->Next ) {
274 <li>
275 % $print_value->( $CustomField, $Value );
276 </li>
277 % }
278 </ul>
279 % }
280     </div>
281   </div>
282 % }
283
284 </&>
285 % }
286
287     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('People'), class => 'ticket-info-people' &>
288
289
290  <div class="entry">
291     <div class="label"><&|/l&>Owner</&>:</div>
292     <div class="value"><& /Elements/ShowUser, User => $Ticket->OwnerObj, Ticket => $Ticket &>
293     </div>
294   </div>
295  <div class="entry">
296     <div class="label"><&|/l&>Requestors</&>:</div>
297     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowGroupMembers, Group => $Ticket->Requestors, Ticket => $Ticket &></div>
298   </div>
299  <div class="entry">
300     <div class="label"><&|/l&>Cc</&>:</div>
301     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowGroupMembers, Group => $Ticket->Cc, Ticket => $Ticket &></div>
302   </div>
303  <div class="entry">
304     <div class="label"><&|/l&>AdminCc</&>:</div>
305     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowGroupMembers, Group => $Ticket->AdminCc, Ticket => $Ticket &></div>
306   </div>
307
308     </&>
309
310 % if (keys %documents) {
311 <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Attachments'), 
312         title_class=> 'inverse',  
313         class => 'ticket-info-attachments',
314         color => "#336699" &>
315
316 % foreach my $key (keys %documents) {
317
318 <%$key%><br />
319 <ul>
320 % foreach my $rev (@{$documents{$key}}) {
321
322 <%PERL>
323 my $size = $rev->ContentLength;
324
325 if ($size) {
326     my $kb = int($size/102.4) / 10;
327     my $units = RT->Config->Get('AttachmentUnits');
328
329     if (!defined($units)) {
330         if ($size > 1024) {
331             $size = $kb . "k";
332         }
333         else {
334             $size = $size . "b";
335         }
336     }
337     elsif ($units eq 'k') {
338         $size = $kb . "k";
339     }
340     else {
341         $size = $size . "b";
342     }
343
344 </%PERL>
345
346 <li><font size="-2">
347 <a href="<%RT->Config->Get('WebPath')%>/Ticket/Attachment/<%$rev->TransactionId%>/<%$rev->Id%>/<%$rev->Filename | u%>">
348 <&|/l, $rev->CreatedAsString, $size, $rev->CreatorObj->Name &>[_1] ([_2]) by [_3]</&>
349 </a>
350 </font></li>
351 % }
352 % }
353 </ul>
354
355 % }
356 </&>
357
358 % }
359 % # too painful to deal with reminders
360 % if ( 0 &&  RT->Config->Get('EnableReminders') ) {
361     <&|/Widgets/TitleBox, title => loc("Reminders"),
362         class => 'ticket-info-reminders',
363     &>
364        <div class="entry"><div
365             <form action="<%RT->Config->Get('WebPath')%>/Ticket/Display.html" method="post">
366                 <& /Ticket/Elements/Reminders, Ticket => $Ticket, ShowCompleted => 0 &>
367                 <div align="right"><input type="submit" class="button" value="<&|/l&>Save</&>" /></div>
368             </form>
369         </div></div>
370     </&>
371 % }
372
373     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc("Dates"),
374         class => 'ticket-info-dates',
375     &>
376
377
378  <div class="entry">
379     <div class="label date created"><&|/l&>Created</&>:</div>
380     <div class="value date created"><% $Ticket->CreatedObj->AsString %></div>
381   </div>
382  <div class="entry">
383     <div class="label date starts"><&|/l&>Starts</&>:</div>
384     <div class="value date starts"><% $Ticket->StartsObj->AsString %></div>
385   </div>
386  <div class="entry">
387     <div class="label date started"><&|/l&>Started</&>:</div>
388     <div class="value date started"><% $Ticket->StartedObj->AsString %></div>
389   </div>
390  <div class="entry">
391     <div class="label date told"><&|/l&>Last Contact</&>:</div>
392     <div class="value date told"><% $Ticket->ToldObj->AsString %></div>
393   </div>
394  <div class="entry">
395     <div class="label date due"><&|/l&>Due</&>:</div>
396 % my $due = $Ticket->DueObj;
397 % if ( $due && $due->Unix > 0 && $due->Diff < 0 ) {
398     <div class="value date due"><span class="overdue"><% $due->AsString  %></span></div>
399 % } else {
400     <div class="value date due"><% $due->AsString  %></div>
401 % }
402   </div>
403  <div class="entry">
404     <div class="label date resolved"><&|/l&>Closed</&>:</div>
405     <div class="value date resolved"><% $Ticket->ResolvedObj->AsString  %></div>
406   </div>
407  <div class="entry">
408     <div class="label date updated"><&|/l&>Updated</&>:</div>
409 % my $UpdatedString = $Ticket->LastUpdated ? loc("[_1] by [_2]", $Ticket->LastUpdatedAsString, $Ticket->LastUpdatedByObj->Name) : loc("Never");
410     <div class="value date updated"><% $UpdatedString | h %></div>
411   </div>
412
413     </&>
414
415     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Links'), class => 'ticket-info-links' &>
416
417  <div class="entry">
418     <div class="label"><% loc('Depends on')%>:</div>
419     <div class="value">
420
421 <%PERL>
422 my ( @active, @inactive, @not_tickets );
423 for my $link ( @{ $Ticket->DependsOn->ItemsArrayRef } ) {
424     my $target = $link->TargetObj;
425     if ( $target && $target->isa('RT::Ticket') ) {
426         if ( $target->QueueObj->IsInactiveStatus( $target->Status ) ) {
427             push( @inactive, $link->TargetURI );
428         }
429         else {
430             push( @active, $link->TargetURI );
431         }
432     }
433     else {
434         push( @not_tickets, $link->TargetURI );
435     }
436 }
437 </%PERL>
438
439
440 <ul>
441 % for my $Link (@not_tickets, @active, @inactive) {
442 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link &></li>
443 % }
444 </ul>
445     </div>
446   </div>
447  <div class="entry">
448     <div class="label"><% loc('Depended on by')%>:</div>
449     <div class="value">
450 <ul>
451 % while (my $Link = $Ticket->DependedOnBy->Next) {
452 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link->BaseURI &></li>
453 % }
454 </ul>
455     </div>
456   </div>
457  <div class="entry">
458     <div class="label"><% loc('Parents') %>:</div>
459     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowParents, Ticket => $Ticket &></div>
460   </div>
461  <div class="entry">
462     <div class="label"><% loc('Children')%>:</div>
463     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowMembers, Ticket => $Ticket &></div>
464   </div>
465  <div class="entry">
466     <div class="label"><% loc('Refers to')%>:</div>
467     <div class="value">
468 <ul>
469 % while (my $Link = $Ticket->RefersTo->Next) {
470 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link->TargetURI &></li>
471 % }
472 </ul>
473     </div>
474   </div>
475  <div class="entry">
476     <div class="label"><% loc('Referred to by')%>:</div>
477     <div class="value">
478     <ul>
479 % while (my $Link = $Ticket->ReferredToBy->Next) {
480 % next if (UNIVERSAL::isa($Link->BaseObj, 'RT::Ticket')  && $Link->BaseObj->Type eq 'reminder');
481 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link->BaseURI &></li>
482 % }
483 </ul>
484     </div>
485   </div>
486     </&>
487 </div>
488 </&>